ʼЦя інструкція підготовлена для мешканців прифронтових громад Одеської, Миколаївської, Херсонської та Запорізької областей, чиє житло постраждало внаслідок обстрілу або вибухової хвилі.
У прифронтових районах рятувальники, поліція або комісія не завжди можуть приїхати одразу, зв’язок працює з перебоями, а після першого удару можливий повторний. Тому важливо знати, як убезпечити себе, зафіксувати збитки, виконати невідкладні роботи та не втратити можливість отримати компенсацію.
Головне правило – не ризикуйте життям заради фотографій і не починайте повноцінний ремонт до фіксації пошкоджень. Спочатку переконайтеся, що в будинку безпечно, викличте екстрені служби та зберіть докази.
Інформація актуальна станом на 21 серпня 2026 року. Правила програм можуть змінюватися. Перевіряйте їх у “Дії”, на сайті “єВідновлення” або за номером 1545.
Короткий алгоритм дій
- Відійдіть від вікон, балкона та пошкоджених конструкцій.
- У разі пожежі, запаху газу або загрози обвалення залиште будинок.
- Телефонуйте 101 або 112, за наявності поранених – 103.
- Повідомте поліцію за номером 102 або 112.
- Не торкайтеся уламків ракет, дронів та підозрілих предметів.
- До прибирання зробіть фото й відео, якщо це безпечно.
- Отримайте талон-повідомлення, а згодом – витяг з ЄРДР.
- Повідомте ОСББ, управителя та місцеву владу.
- Подайте повідомлення про пошкоджене майно.
- Перевірте реєстрацію права власності.
- Відкрийте картку “єВідновлення” та подайте заяву на компенсацію.
Перші хвилини після вибуху
Навіть якщо вибило лише вікна, вибухова хвиля могла пошкодити газові труби, електропроводку, балкон, стіни або перекриття. Залиште квартиру, якщо відчувається запах газу, видно обірвані дроти, з’явилися великі тріщини, осипається кладка, перекосилися отвори, виникла пожежа або рятувальники наказали евакуюватися.
Не користуйтеся ліфтом. Якщо відчувається запах газу, не вмикайте і не вимикайте світло чи електроприлади. За можливості перекрийте газ, залиште приміщення та телефонуйте 104, 101 або 112.
Не повертайтеся до будинку, поки триває тривога або зберігається загроза повторного удару. Не намагайтеся самостійно перевіряти міцність стін, перекриття чи балкона.
Не торкайтеся уламків
У квартирі або біля будинку можуть залишатися елементи боєприпасів. Їх не можна брати до рук, пересувати, розбирати, заносити до приміщення, класти в автомобіль або викидати зі сміттям. Відійдіть, попередьте людей поруч і телефонуйте 101, 102 або 112.
Не публікуйте в реальному часі матеріали, за якими можна визначити точне місце влучання, роботу сил оборони або розташування військових об’єктів. Знімки для компенсації зберігайте у приватному архіві.
Чи можна прибирати до приїзду поліції
За можливості збережіть обстановку до огляду. Змінювати її можна для порятунку людей, перекриття газу чи води, гасіння пожежі, захисту квартири від дощу або запобігання подальшим збиткам.
Перед невідкладними роботами зробіть фото й відео. Не викидайте уламки без дозволу служб. Власна зйомка не замінює офіційний огляд поліції, але чекати на неї всередині небезпечної будівлі не можна.
Як зафіксувати пошкодження
Пошкоджені житлові будинки в Миколаєві. Фото: Міністерство внутрішніх справ України / Wikimedia Commons, CC BY 4.0.
Спочатку сфотографуйте будинок, адресу, під’їзд, поверх і кожну кімнату повністю. Потім окремо зніміть вікна, двері, тріщини, балкон, проводку, труби, сліди пожежі чи води, меблі та техніку. Кожне пошкодження бажано зняти загальним, середнім і крупним планом.
Запишіть безперервне відео від входу до пошкоджених кімнат. Назвіть адресу, дату, приблизний час події та ім’я власника. Не монтуйте оригінал.
Зберіть фотографії житла до обстрілу, технічний паспорт, старі чеки, контакти свідків, записи камер та документи про попередній ремонт. Зробіть резервні копії матеріалів у хмарному сховищі або на іншому пристрої.
Документи від поліції та місцевих служб
Зверніться до поліції за номером 102 або 112. Після звернення збережіть номер виклику та отримайте талон-повідомлення. Після внесення інформації до Єдиного реєстру досудових розслідувань попросіть витяг з ЄРДР.
Через масований обстріл огляд може відбутися пізніше. Запишіть усі звернення та повторно зв’яжіться з поліцією після відновлення зв’язку.
Повідомте ОСББ або управителя, місцеву раду чи військову адміністрацію, а за пошкодження комунікацій – газову, електричну або водопостачальну службу. Подайте письмове звернення та отримайте його реєстраційний номер.
Як тимчасово закрити вікно
Починайте роботи лише після дозволу служб. Надягніть рукавички, захисні окуляри та закрите взуття. Виведіть дітей і тварин. Не витягуйте самостійно скло з перекошеної рами та не висовуйтеся назовні.
Вікно можна тимчасово закрити щільною плівкою, брезентом, фанерою або OSB-плитою, закріпленою до стійкої частини конструкції. Роботи зовні та на висоті мають виконувати спеціалісти. Зберігайте чеки, квитанції та фотографії всіх етапів.
Як подати документи через “Дію”
Повідомлення про пошкодження і заява на компенсацію – це різні дії. Спочатку подайте інформаційне повідомлення через застосунок або портал “Дія”, ЦНАП чи нотаріуса. Вкажіть дані об’єкта, опис і фотографії. Після цього окремо подайте заяву на виплату.
Для звернення до ЦНАП або нотаріуса зазвичай потрібні паспорт, податковий номер, електронна пошта та фотографії. Якщо співвласників кілька, повідомлення може подати один із них. Бажано, щоб заяву на виплату подавав той самий власник.
Перевірте право власності
Компенсацію за програмою “єВідновлення” отримує власник, право якого внесено до Державного реєстру речових прав. Дані про житло, оформлене до 2013 року, можуть бути відсутні. Тоді право потрібно зареєструвати через ЦНАП, нотаріуса, державного реєстратора або доступний сервіс “Дії”.
Можуть знадобитися договір купівлі-продажу, свідоцтво про власність чи спадщину, рішення суду, технічний паспорт або документи БТІ. Якщо документи втрачені або спадщина не оформлена, телефонуйте до системи безоплатної правничої допомоги за номером 0 800 213 103.
Як отримати компенсацію
- Відкрийте картку “єВідновлення” у банку-партнері.
- Подайте заяву через “Дію”, ЦНАП або нотаріуса.
- Надайте комісії доступ до житла.
- Перевірте акт та чек-лист пошкоджень.
- Дочекайтеся рішення та зарахування коштів.
- Використайте гроші на дозволений ремонт і подайте звіт.
Комісія оглядає об’єкт, фіксує пошкодження та визначає необхідні роботи. Строк розгляду заяви становить до 30 календарних днів, але може залежати від безпекової ситуації та додаткових перевірок.
Граничні суми
- до 200 тисяч гривень – для невеликого ремонту;
- до 350 тисяч гривень – для квартири;
- до 500 тисяч гривень – для приватного будинку.
Суму розраховують за фактичними пошкодженнями. Виплату понад 200 тисяч гривень перераховують двома частинами – 70% і 30%. Кошти до 200 тисяч потрібно використати протягом 12 місяців, більші виплати – протягом 18 місяців.
Гроші можна витратити на будівельні матеріали та послуги компаній, підключених до програми. Зняти їх готівкою не можна. Після використання не менше 90% коштів потрібно подати звіт. Меблі, техніка, одяг та автомобілі цією програмою не компенсуються, але їх пошкодження також слід документувати.
Чи можна ремонтувати житло до огляду
Звичайний ремонт краще починати після огляду комісії. До нього дозволені невідкладні роботи – перекрити воду, закрити вікно, зупинити затоплення або захистити дах.
Якщо чекати неможливо, спочатку викличте служби, подайте повідомлення, детально зніміть житло, письмово повідомте комісію та зберігайте акти, договори, чеки й фотографії ремонту. Компенсація за вже виконані роботи можлива лише за наявності доказів первинного стану. Не можна двічі отримувати допомогу на ті самі роботи.
Співвласники та спільне майно будинку
Один співвласник може подати заяву від імені всіх, якщо інші не заперечують. Потрібно підтвердити їх повідомлення. Заперечення можна подати протягом 15 календарних днів. За наявності спору зверніться по правничу допомогу.
Житловий будинок у Херсоні після обстрілу. Фото: Національна поліція України / Wikimedia Commons, CC BY 4.0.
Дах, фасад, під’їзд, сходи, ліфт, несучі елементи та загальні комунікації є спільним майном. Якщо вони пошкоджені, рішення щодо квартири може залежати від їх відновлення. Звертайтеся не лише особисто, а й через ОСББ або управителя.
Активні бойові дії та повторне пошкодження
Не їдьте до житла заради фотографій, якщо територія обстрілюється, замінована або закрита. Зверніться до військової адміністрації та уточніть можливість дистанційного обстеження. Для знищеного житла діє окрема процедура з житловим сертифікатом або коштами на будівництво приватного будинку.
Якщо житло постраждало повторно, знову викличте служби, зробіть нові фото, отримайте документи та подайте нове повідомлення. Зберігайте матеріали кожної атаки в окремій папці.
Міжнародний Реєстр збитків
Це окремий механізм, який не замінює “єВідновлення”. Власник може подати через портал “Дія” заяву за категорією А3.1, додавши обставини та докази. Реєстрація заяви не означає негайної виплати. Подати її можна і щодо житла на тимчасово окупованій території України.
Що зберігати
- документи про особу та право власності;
- технічний паспорт і витяг з реєстру;
- фото й відео до та після обстрілу;
- номер виклику, талон-повідомлення та витяг з ЄРДР;
- акти служб і документи комісії;
- номери повідомлення та заяви у “Дії”;
- чеки, договори та фотографії ремонту;
- копії всіх звернень і відповідей.
Корисні номери
- 101 – ДСНС.
- 102 – поліція.
- 103 – екстрена медична допомога.
- 104 – аварійна газова служба.
- 112 – єдиний номер екстреної допомоги.
- 1545 – урядова гаряча лінія.
- 0 800 213 103 – безоплатна правнича допомога.
Правильна послідовність: безпека – рятувальники – поліція – фото й відео – місцеві служби – повідомлення про пошкодження – перевірка власності – заява на компенсацію – огляд – ремонт – звіт.
Чим більше офіційних документів, фотографій, чеків і зареєстрованих звернень збере власник, тим менша ймовірність проблем із підтвердженням збитків.