Сервис Google Покупки – одна из крупнейших рекламных платформ в мире, которая помогает миллионам пользователей находить и приобретать нужные товары онлайн. Ежедневно через сервис проходят сотни тысяч транзакций на миллиарды долларов.
Однако вместе с ростом популярности платформы растут и риски для покупателей, ведь они могут сталкиваться с некачественными товарами или контрафактом в рамках системы. Для того чтобы этого избежать, Гугл принимает определенные меры, о которых мы расскажем далее.
Какие шаги для защиты потребителей принимают в Google Покупках?
Компания использует целый комплекс мер для борьбы с некачественными товарами на своей платформе:
- Прежде чем начать настройку товарных объявлений (adwservice.com.ua/nastroyka-tovarnyh-obyavleniy) через Google Покупки, все продавцы должны предоставить документы, подтверждающие законность бизнеса, наличие прав на продажу товаров, соответствие требованиям безопасности и качества. Google проверяет регистрационные данные компаний, отслеживает жалобы и репутацию в Сети, запрашивает сертификаты и лицензии. Продавцы с сомнительной историей или нарушениями не допускаются к размещению на платформе. По данным Google, ежегодно отклоняется более 50% заявок от новых продавцов из-за несоответствия стандартам.
- Все товарные объявления в Google Покупках проходят многоступенчатую автоматическую и ручную модерацию. Алгоритмы сканируют миллионы объявлений в режиме реального времени, выявляя подозрительные товары, нарушения правил платформы, недостоверную информацию и спам. Модераторы дополнительно проверяют объявления на соответствие законодательству, достоверность, безопасность и качество.
- Участники внутренней программы Trusted Stores получают специальный значок в результатах поиска, повышающий доверие покупателей. Чтобы стать Надежным магазином, продавцы должны соответствовать строгим требованиям по срокам доставки, уровню обслуживания клиентов, количеству возвратов и жалоб. Google мониторит эти показатели на постоянной основе и лишает статуса магазины, нарушающие условия программы.
- Владельцы торговых марок могут подавать жалобы на нарушения через специальную форму Google и добиваться блокировки нелегальных объявлений. Кроме того, Google использует технологии машинного обучения и компьютерного зрения для автоматического распознавания контрафакта по изображениям, описаниям и отзывам. Алгоритмы сравнивают товары с официальными каталогами брендов и выявляют подделки с высокой точностью.
- Для защиты интересов покупателей Google предлагает программу Google Покупки Гарантия. Она позволяет вернуть деньги в случае неполучения заказанного товара или его несоответствия описанию. Покупатели могут открыть спор в течение 120 дней с момента покупки и получить полное возмещение, если продавец не решит проблему. Кроме того, Google собирает и анализирует отзывы покупателей о товарах и магазинах, которые помогают другим пользователям принимать взвешенные решения и избегать некачественных продавцов.