В начале своего развития автоматизация бизнеса была ограничена простыми задачами, такими как автоматическая отправка электронной почты или управление базами данных. Однако со временем она эволюционировала в более сложные системы, которые способны анализировать большие объемы данных, принимать решения на основе предварительно заданных алгоритмов и даже обучаться на основе предыдущего опыта.
Почему автоматизация важна
Автоматизация – это движущая сила, которая обеспечивает рост и устойчивость бизнеса. Особенно это актуально, если бизнес работает онлайн. Вот несколько преимуществ, которые дает автоматизация бизнес процессов:
- Увеличение эффективности и продуктивности, поскольку рутинной работы станет меньше;
- Сокращение зарплатной ведомости, ведь если меньше рутины, значит нужно меньше людей;
- Уменьшение количества ошибок, связанных с человеческим фактором;
- Улучшение обслуживания клиентов, поскольку чат-боты и автоматизированные системы поддержки могут обрабатывать запросы клиентов круглосуточно;
- Персонализация сервиса за счет автоматизированного анализа данных.
Области автоматизации в интернет-бизнесе
1. Операционная деятельность
Автоматизация операционки включает закупку, производство, управление запасами и логистику. То есть процессы, которые занимают наибольшее количество времени и чреваты прямыми убытками.
2. Продажи и CRM
Не имея налаженной системы по работе с клиентами, бизнес регулярно теряет заявки. Не приняли звонок, не заметили письмо, не перезвонили клиенту, недостаточно проконсультировали клиента… Можно долго перечислять. Инструменты для автоматизации продаж помогут этого избежать за счет четкой цепочки действий от первого контакта до заключения сделки.
3.Маркетинг и реклама
Автоматизация играет ключевую роль и в этой сфере, ведь помогает анализировать рекламные кампании и оптимизировать расходы. Автоматизация маркетинга позволяет не только привлечь клиента на сайт впервые, а также “догнать” его и мотивировать совершить покупку.
4. Онлайн оплаты
Автоматизация процессов приема оплаты – это, например, установка на сайт интернет-эквайринга. Чтобы клиент мог оплатить сразу у вас на сайте, а не заходить в свой онлайн интернет банкинг. Еще один способ автоматизации – это постоянная подписка, когда человек из месяца в месяц пользуется вашими услугами и деньги с него списываются автоматически.
Как начать автоматизировать свой бизнес
Прежде всего, необходимо осознать такую необходимость и накопить денег. Ведь качественная автоматизация бесплатной не бывает. А затем следуйте чек-листу:
- Определите области автоматизации. Проанализируйте свои бизнес процессы, выделите наиболее уязвимые места, а также те области, где автоматизация принесет наибольшую пользу.
- Выберите подходящий инструмент автоматизации. В современном мире разработано уже много решений. Поэтому важно подобрать то, которое лучше адаптировано к вашей нише и хорошо коннектиться с уже используемыми системами бизнеса.
- Внедрение. Непосредственно процесс разработки или кастомизации инструментов автоматизации для вашего бизнеса.
- Обучение сотрудников. Важно провести тренинги и семинары для обеспечения плавного перехода к новым процессам и инструментам. Также критически важно собирать обратную связь от сотрудников и корректировать процессы в соответствии с их потребностями и предложениями.
Если для автоматизации вы намерены привлекать консультантов и разработчиков, помните, – качественно трансформировать ваш бизнес могут только настоящие профессионалы. Поэтому тщательно выбирайте подрядчиков, смотрите насколько успешны их кейсы.
Например, если вам нужна автоматизация в области финтеха, то отлично подойдет IT-компания UNITY-BARS, которая имеет отношение к разработке таких продуктов: forward bank интернет банкинг, CorpLight Ощадбанк, BankID, Prozorro и E-Auction. Компания автоматизирует бизнеса на основе банковских технологий и делает это на высшем уровне!
